מדיניות ביטולים והחזרים

1. הקדמה

מדיניות זו עומדת בדרישות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, וחוק הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. אם משהו לא ברור — אנחנו מעדיפים להחזיר לך כסף ולא להיכנס לבירוקרטיה. כתוב לנו ל-support@nexterox.com.

2. ביטול מנוי

ביטול מנוי אפשרי בכל עת, ב-3 דרכים:

• מהאזור האישי: כפתור "בטל מנוי" בעמוד החיוב שלך — ביטול מיידי.
• במייל: support@nexterox.com — נטפל תוך יום עסקים.
• בטופס: /account/billing

אין צורך בנימוק. אין שלב "אנא אישור". לחיצה אחת = ביטול.

3. החזר על מנוי חודשי

על מנוי חודשי, אם ביטלת תוך 14 ימים מהחיוב הראשון של חודש זה — תזוכה בהחזר מלא של אותו חודש.

מעבר ל-14 ימים: המנוי יישאר פעיל עד סוף החודש שכבר שולם עליו, ולא יחויב יותר. לא יבוצע החזר חלקי.

4. החזר על מנוי שנתי

על מנוי שנתי, אם ביטלת תוך 14 ימים מהחיוב — החזר מלא ללא שאלות.

מעבר ל-14 ימים: זכאי להחזר יחסי על החודשים שלא נוצלו — בקיזוז מחיר מנוי חודשי על החודשים שכבר עברו. למשל: שילמת ₪1,290 על שנה, ניצלת 3 חודשים, מחיר חודשי הוא ₪129 × 3 = ₪387. החזר: ₪1,290 - ₪387 = ₪903.

5. החזר על מוצרים שנוצרו על-ידי בונים

כאשר אתה רוכש מוצר ממרקטפלייס נקסט, המוכר הוא הבונה — לא נקסט. מדיניות ההחזרים הספציפית מופיעה בדף המוצר של כל בונה.

כדף ברירת מחדל: לפי החוק הישראלי, אתה זכאי לבטל עסקה תוך 14 ימים מהרכישה (או מקבלת המוצר, המאוחר מבין השניים), ולקבל החזר מלא בניכוי 5% או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).

לפניות בנושא: צור קשר עם הבונה ישירות דרך פרטי הקשר בדף המוצר. אם הבונה לא נענה תוך 7 ימים — פנה אלינו ב-support@nexterox.com ונסייע.

6. מקרים שאינם מזכים בהחזר

• שימוש בשירות מעבר ל-50% מהקווטה החודשית (פרומפטים, תמונות, וכד').
• הפרה של תנאי השימוש או מדיניות השימוש הסביר.
• בקשת החזר לאחר ביטול חשבון יזום על-ידינו עקב הפרה.

7. אופן ביצוע ההחזר

החזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו שילמת, תוך 14 ימי עסקים מהאישור. אנחנו עובדים מול Cardcom — לוקח להם 3-7 ימי עסקים נוספים להעביר את הזיכוי לכרטיס שלך.

8. מחלוקות

במקרה של מחלוקת על החזר, אתה זכאי לפנות:

• למחלקה המשפטית שלנו: legal@nexterox.com
• למועצה הישראלית לצרכנות.
• לבית הדין לתביעות קטנות.

9. שאלות נפוצות

אם ביטלתי, האם המוצרים שלי נמחקים?
לא מיד. המוצרים נשארים שמורים אצלנו 30 ימים מהביטול. לאחר מכן ימחקו, אלא אם תחזור למנוי בינתיים.

אם מוצר שלי באוויר באמצע מנוי חודשי שבוטל — מה קורה ללקוחות שלי?
המוצר יישאר באוויר עד סוף החודש המשולם, ואז יורד. הלקוחות שלך יקבלו הודעה אוטומטית במייל 7 ימים לפני, וגם אתה — כדי שתוכל להחליט להמשיך מנוי או לעדכן אותם.

אם הכרטיס שלי נדחה — מה קורה?
ננסה שוב 3 פעמים על פני 7 ימים, עם התראות במייל. אם עדיין נכשל, המנוי יושהה ויחזור לאוויר ברגע שהכרטיס יתעדכן.